Perguntas frequentes

Como faço para me cadastrar e acessar a Agência Virtual?

O cadastro é necessário somente na primeira vez que você for acessar.

Para isso, informe seus dados, e-mail e registre uma senha.

Os seus dados serão validados e será necessário confirmar a efetivação do cadastro via e-mail.

Após a confirmação no e-mail cadastrado a senha será liberada para acesso.

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Na próxima vez, basta informar seu e-mail e senha para acessar.

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Obs.: Cadastre o número do DOCUMENTO (CPF ou CNPJ) que está vinculado na Unidade Consumidora.

Cada cadastro de acesso estará vinculando um E-MAIL a um DOCUMENTO (CPF OU CNPJ)

Este acesso apresentará informações vinculadas somente ao CPF ou CNPJ vinculado ao cadastrado no respectivo e-mail.

Isso é importante para aumentar a segurança das suas informações da conta de energia.

Se a Unidade Consumidora é de pessoa física, então você deve informar o número do CPF.

Se for pessoa jurídica, deve-se informar o CNPJ.

Informe apenas números neste campo e sempre confirme o documento cadastrado.

Sou cadastrado e esqueci minha senha. Como faço para acessar?

Você pode resgatar sua senha através da opção: ESQUECI MINHA SENHA.

Para isso, os seus dados serão validados e uma nova senha enviada no seu e-mail.

Sou cadastrado e esqueci ou alterei o e-mail registrado. Como faço para acessar?

Você pode refazer seu cadastro novamente através da opção: DESEJA FAZER SEU CADASTRO? CLIQUE AQUI.

Neste caso os passos serão os mesmos do primeiro cadastro realizado.

O que significa UC?

UC é abreviação para Unidade Consumidora. Cada residência ou empresa tem um código único de identificação do cliente.

Onde encontro o número da UC?

O número da UC é impresso na sua conta de energia.

Tenho duas casas em meu nome. Como faço para acessar as informações?

Se você tem mais de uma casa, então você tem mais de um número de UC.

Neste caso, clique na linha da UC que deseja atendimento.

Caso for necessário trocar a UC siga opção conforme segue:

Obs.: O acesso é para uma UC de cada vez, então novamente será apresentada a tela onde você poderá escolher a UC que deseja o atendimento.